¿Dónde está mi pedido?

En cuanto el pedido salga de nuestros almacenes recibirás un email de confirmación para que puedas hacer el seguimiento del envío directamente en la web del transportista (Ten en cuenta que la información del envío puede tardar hasta 24 horas en aparecer en la web del transportista). Recuerda consultar el link y numero de seguimiento desde tu email de confirmación de envío. Te recordamos que sábados y domingos no se consideran días laborable.

Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido desde Mi cuenta, en tu apartado "Detalles de mis pedidos".

¿Cómo puedo descargar mi factura?

Si has comprado en la web antes del 02/21, puedes solicitar tu factura por email (info@pinturas-andalucía.com).

Recuerda que podrás descargar tus facturas pasadas 24h desde que has recibido tu pedido (El estado del pedido debe ser "En Entrega" o "Entregado a Cliente"), desde tu aparatado "Mi cuenta", "Descargar Factura". Si tienes cualquier indicencia a la hora de descargar tu factura, escríbenos a info@pinturas-andalucía.com con el asunto 'Mi factura'. Incluye el número de CIF, NIF o NIE, el nombre y los apellidos que constan en el documento. Te enviaremos tu factura a la mayor brevedad posible.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si has hecho un pedido y lo has recibido en tu domicilio o en punto de recogida puedes solicitar la devolución desde el apartado "Mi Cuenta", "Detalles de mis pedido" rellenando el formulario de Devoluciones o si lo prefieres.

¿Qué tengo que hacer si mi pedido llega dañado?

Es muy importante que si en el momento de recibir tu pedido detectas que el envoltorio o la caja están dañados rechaces el pedido al transportista indicando en el albarán de entrega este motivo. Si durante los 14 días naturales a la entrega detectas que el producto es defectuoso o no es conforme con el producto pedido puedes hacer la devolución o el cambio en o a través del área Mi cuenta, Mis pedidos, rellenando el formulario de devolución.

¿Qué importe se me abonará por la devolución de un producto?

Al solicitar la devolución de tu pedido a través de la web, un transportista recogerá tu producto en tu domicilio y lo llevará a nuestras instalaciones. Tras verificar que el producto sobre el que solicitas la devolución está en perfecto estado, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste. Del total, deduciremos los gastos de devolución.

Antes de que llegue el transportista a recoger tu producto, debes asegurarte de que se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. El transportista podrá denegar la recogida del producto en caso de que el embalaje de transporte sea insuficiente para asegurar su correcto envío.

Si deseas realizar una devolución parcial de tu pedido, el coste de envío a devolver será el equivalente a la modalidad menos costosa de la Entrega estándar.

El abono de tu pedido se realizará en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu compra.

Si has realizado el pago a través de Bizum confirma con tu entidad bancaria que tienes activado el servicio de devoluciones a través de Bizum.

¿Cuándo recibiré el abono de una devolución?

Una vez hayamos comprobado que el producto que quieras devolver está en perfecto estado, procederemos al abono de tu dinero que recibirás, en un plazo máximo de 14 días (dependiendo de tu banco) en el mismo método de pago que utilizaste al hacer tu compra. En caso de haber realizado el pago a través de Bizum confirma con tu entidad bancaria que tienes activado el servicio de devoluciones a través de Bizum.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Tienes hasta 14 días naturales para desistir de tu pedido online.

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